Returneringsside

(En forbruger er enhver fysisk person, der foretager en retshandling, som hovedsageligt ikke kan tilskrives deres erhvervsmæssige eller selvstændige erhvervsmæssige aktiviteter.)

Oplysninger om fortrydelse

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 30 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen er 30 dage fra den dato:

  • hvor du eller en af dig udpeget tredjepart (som ikke er transportøren) har taget varerne i besiddelse, for så vidt du har bestilt en eller flere varer i én ordre, og disse er leveret samtidigt;
  • hvor du eller en af dig udpeget tredjepart (som ikke er transportøren) har taget de sidste varer i besiddelse, for så vidt du har bestilt flere varer under én ordre, og disse er leveret separat.

For at udøve din fortrydelsesret skal du underrette os om din beslutning om at fortryde denne aftale. Dette kan ske via e-mail: support@skandor.dk.
Du kan bruge den vedlagte standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender meddelelsen om udøvelse af fortrydelsesretten inden udløbet af fortrydelsesfristen.

Konsekvenser af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (med undtagelse af ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den standardlevering, vi tilbyder), straks og senest 30 dage efter modtagelsen af din meddelelse om fortrydelse.

Til denne tilbagebetaling bruger vi det samme betalingsmiddel, som du brugte ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Denne tilbagebetaling medfører under ingen omstændigheder ekstra omkostninger for dig.

Vi kan nægte tilbagebetalingen, indtil vi:

  • har modtaget de returnerede varer, eller
  • du har dokumenteret, at du har returneret varerne, afhængigt af hvad der sker først.

Du skal returnere eller aflevere varerne til os straks og senest 30 dage efter den dato, hvor du har informeret os om fortrydelsen af kontrakten. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af 30-dages fristen.

De direkte omkostninger ved returnering af varerne er for din regning.

Du er kun ansvarlig for værdiforringelsen af varerne, hvis denne værdiforringelse skyldes en håndtering af varerne, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.

Årsager til udelukkelse og bortfald af fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for aftaler:

  • om levering af varer, der ikke er præfabrikerede, og som er fremstillet på grundlag af en individuel valg eller beslutning truffet af forbrugeren;
  • om levering af varer, der kan blive hurtigt fordærvede eller har en begrænset holdbarhedsdato;
  • om levering af alkoholholdige drikkevarer, hvis pris er aftalt i aftalen, men som tidligst kan leveres 30 dage efter aftalens indgåelse, og hvis værdi afhænger af markedsudsving;
  • om levering af aviser, tidsskrifter eller magasiner, med undtagelse af abonnementer.

Fortrydelsesretten bortfalder før tid ved aftaler:

  • om levering af forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter leveringen;
  • for levering af varer, der efter levering er uadskilleligt blandet med andre varer på grund af deres art;
  • for levering af lyd- og videooptagelser og computerprogrammer i forseglet emballage, hvis forseglingen er brudt efter levering.

Eksempel på en annulleringsformular

Kontakt os under alle omstændigheder via følgende e-mailadresse, inden du returnerer varerne til os: support@skandor.dk.

Returadressen på vores pakker er ikke vores adresse for returforsendelser. På anmodning modtager du vores returadresse pr. e-mail.

Hvis du ønsker at annullere kontrakten, skal du udfylde nedenstående formular og sende den til os pr. e-mail.

 

Annulleringsformular

Jeg/vi () tilbagekalder hermed den aftale, som jeg/vi () har indgået vedrørende:

  • køb af følgende varer (*) /

  • udførelsen af følgende tjenesteydelse (*)

 

 

Bestilt den: () ____________ / Modtaget den: () ______________

Navn på forbruger(e):

 

 

Forbrugerens/forbrugernes adresse:

 

 

Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis denne formular indsendes på papir):

 

 

Dato: ______________

(*) Stryg det, der ikke er relevant.

 

 

 

Fortrydelsesret & Kundeservice — Skandor

Ikke tilfreds? Vi hjælper dig.

Hos Skandor er din tilfredshed vores højeste prioritet. På denne side finder du alt, hvad du har brug for at vide, hvis du oplever et problem med din ordre eller blot har et spørgsmål.

Bestilt den forkerte størrelse?

Intet problem. Send os en e-mail på support@skandor.dk og oplys dit ordrenummer. Vi hjælper dig med at finde den rigtige størrelse eller en passende løsning. I 9 ud af 10 tilfælde svarer vi inden for 1 hverdag.

Spørgsmål om størrelser?

Er du i tvivl om, hvilken størrelse der passer dig bedst? Send os gerne en e-mail på support@skandor.dk. Oplys gerne dine mål eller den størrelse, du normalt bruger, så vi kan hjælpe dig så hurtigt og præcist som muligt.

Varen er beskadiget eller har en kvalitetsfejl?

Har du modtaget en beskadiget eller defekt vare? Kontakt os hurtigst muligt.

Send en e-mail til support@skandor.dk med:

  • Dit ordrenummer
  • En kort beskrivelse af problemet
  • Et billede af den pågældende vare

Jo hurtigere du kontakter os og sender et billede, desto hurtigere kan vi finde en passende løsning.

Modtaget den forkerte vare?

Har du modtaget en forkert vare? Kontakt os straks på support@skandor.dk med:

  • Dit ordrenummer
  • Navnet på den vare, du bestilte
  • Navnet på den vare, du har modtaget
  • Et billede af den modtagne vare

Vi sørger for at løse problemet hurtigst muligt.

Generelle spørgsmål eller andre henvendelser

Har du andre spørgsmål eller kommentarer, er du altid velkommen til at kontakte os på support@skandor.dk. Vi svarer normalt inden for 1 hverdag og hjælper dig så hurtigt som muligt.

Fortrydelsesret

I henhold til gældende europæiske regler om forbrugerbeskyttelse har du ret til at fortryde dit køb uden at angive nogen begrundelse.

Vigtigt: Fortrydelsesretten begynder først at løbe, når din pakke officielt er registreret som leveret. Dette er tilfældet, når Track & Trace-status viser "leveret". Så længe pakken stadig er under transport, kan fortrydelsesretten endnu ikke gøres gældende.

Sådan benytter du din fortrydelsesret

  • Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, varen er leveret.
  • Send os inden for denne frist en e-mail til support@skandor.dk med dit ordrenummer og en besked om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.
  • Omkostningerne ved returnering af varen afholdes af kunden.
  • Varen skal returneres ubrugt, i fejlfri stand og i den originale emballage.
  • Når vi har modtaget og kontrolleret varen, refunderer vi købsbeløbet via den oprindelige betalingsmetode.